SOGEMAC Habitat certifié Qualibail 2

SOGEMAC Habitat obtient la certification QUALIBAIL 2 le 17 janvier 2017 à l’issue de l’audit conduit par l’AFNOR fin décembre 2016. Un succès à porter au crédit de la démarche d’amélioration continue des services destinés aux locataires.

Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu'à son départ. Grâce à un engagement renforcé du bailleur, il améliore le confort et la sécurité des résidents. Il agit notamment sur la propreté des logements et des parties communes ; le suivi des demandes d'intervention technique ; la maîtrise des charges ; la prise en compte de mesures environnementales ; les relations de voisinage ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire. 

Au-delà du respect des engagements, l’auditrice de l’AFNOR a également relevé 25 points forts, lors de sa venue en décembre 2016, qui concernent notamment la culture d’entreprise, la réactivité des collaborateurs, les actions liées à la gestion quotidienne. SOGEMAC Habitat a su combiner la qualité et le management des risques, avec cette volonté constante et renouvelée d’améliorer sa performance.

L’auditrice a tenu à souligner les mesures mises en place afin d’obtenir cette certification. Elle a été tout particulièrement sensible à l’esprit d’équipe, à la responsabilisation des collaborateurs qu’elle a rencontrés, à la transparence ainsi qu’à une volonté collective de progresser et d’améliorer sans cesse la démarche qualité au service des locataires.

Cette certification, obtenue après de très longs mois d’efforts soutenus de la part de tous les collaborateurs, n’est pas une fin en soi, mais au contraire un point de départ qui nous engage dans une démarche d’amélioration continue.

Selon Hugues Cadet, Directeur général de SOGEMAC Habitat : « Cette certification, initiée volontairement, témoigne de l’investissement des équipes et nous conforte dans les objectifs de développement de SOGEMAC Habitat ».

Voici les 13 engangements du référenciel:

1 - Nous vous accompagnons dans votre demande de logement,
2 - Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement,
3 - Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement,
4 - Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique,
5 - Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité,
6 - Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence,
7 - Nous respectons votre emploi du temps,
8 - Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence,
9 - Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs,
10 - Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informés des suites données dans les meilleurs délais,
11 - Nous recherchons une solution de logement adaptée à l’évolution de vos besoins,
12 - Nous organisons votre départ sans surprise,
13 - Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction.

Plus d'informations sur le site www.afnor.org et consultez les résultats 2016 en cliquant sur le lien ici.