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FAQ

Vous avez des questions sur un de nos logements ? Vous avez besoin d’informations sur un sujet particulier ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous via notre formulaire.

Les différentes

rubriques

Mon loyer

  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé de clientèle en agence.

  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé de clientèle en agence.

  • Vous devez régler votre loyer au plus tard le 5 de chaque mois. Néanmoins, si vous souscrivez au prélèvement automatique, sachez qu'il vous est possible de choisir la date du prélèvement (le 7, le 10 ou le 15 de chaque mois).

  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé de clientèle.

  • Les différents moyens de paiement de vos loyers sont :

    • Le paiement en ligne par carte bancaire depuis la page d'accueil du site SOGEMAC Habitat. SOGEMAC Habitat met à la disposition de ses locataires un nouveau moyen de paiement sécurisé en ligne. La transaction se fait de manière sécurisée et seules les informations permettant d'imputer votre paiement (votre compte affaire, vos nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone ainsi que le montant que vous souhaitez renseigner) seront transmises à notre organisme.
    • Le prélèvement automatique : votre compte est débité automatiquement à une date convenue par avance (le 7, le 10 ou le 15 chaque mois). Contactez votre chargé de clientèle pour le mettre en place.
    • Le TIP : en datant et signant le talon optique et en le retournant à l’adresse indiquée (fournir un RIB lors du premier paiement),
    • Le chèque bancaire, accompagné du talon TIP de paiement
    • Eficash :
      • munissez-vous de votre avis d'échéance à code barres,
      • rendez-vous dans un bureau de poste et présentez votre avis d'échéance au guichetier de la Banque Postale qui scannera le code barres,
      • réglez en espèces votre loyer
    • Le virement bancaire: renseignez-vous auprès de votre chargé de clientèle afin d'obtenir les informations bancaires.

    N'oubliez pas de renseigner correctement vos références "locataire" lors de tout règlement.

  • La loi vous oblige à conserver votre contrat de location, l'état des lieux d'entrées et de sortie et les avis d'échéance (valant quittance de loyer) pendant toute la durée de location et trois ans après le départ du logement. Retrouvez l'ensemble des informations sur le site Service Public.

  • L’attribution d’un logement social est soumise à un plafond de ressources.

    Tous les ans, une enquête est réalisée pour connaître vos revenus et votre composition familiale. Si vos ressources dépassent de plus de 20 % de ce plafond, un SLS vous sera quittancé.

    Si vous ne répondez pas à cette enquête, un supplément de loyer de pénalité vous sera automatiquement appliqué.

    Retrouvez ici l'intégralité des informations concernant les enquêtes SLS et l'OLS.

Mes aides

Mon logement au quotidien

La réalisation de travaux ou d’entretien de mon logement

Fuite d'eau

  • L’entretien courant de la robinetterie du logement est à la charge du locataire, mais le plus souvent SOGEMAC Habitat souscrit un contrat collectif d’entretien avec des prestataires spécialisés.

    En cas de fuite, il vous faudra rapidement alerter le gardien ou l'assistant technique.

    Si l'origine de la fuite provient du logement du dessus, alertez votre voisin. En cas de dommage, renseignez un constat amiable de dégât des eaux.

Problèmes électriques

Fuite de gaz

Je n'ai plus d'eau chaude

Je suis locataire

Nuisances

  • Prenez contact avec votre voisin et entamez un dialogue courtois.

    Si le problème persiste, adressez un courrier relatant les faits et désignant les auteurs des troubles à votre chargé de clientèle.

    Pour tout tapage et à défaut de solution amiable, prenez contact  immédiatement avec le commissariat de police ou la gendarmerie.

    Conformément aux exigences du référentiel Qualibail 2, nous accusons réception concernant les troubles de voisinage sous 8 jours.

  • Les animaux domestiques sont tolérés, mais ne doivent pas occasionner des nuisances (bruits, odeurs, déjections…) ou errer dans les parties communes.

    Ils doivent rester sous votre surveillance et sont sous votre responsabilité, tout comme les dégâts qu’ils pourraient provoquer.

    Comme indiqué dans le règlement intérieur, la détention de chiens dangereux de première catégorie est formellement interdite dans les logements, annexes et parties communes.

  • Vous pouvez avertir votre gardien pendant les heures d'ouverture de la loge ou selon la gravité des faits le commissariat de police ou la gendarmerie.

  • Il vous est possible de nous adresser votre courrier de réclamation par voie postale.

    Conformément aux exigences du référentiel Qualibail 2, les réclamations écrites font l'objet d'une réponse par courrier dans les 8 jours indiquant les suites données. Par la suite, le service concerné s'engage à traiter votre réclamation sous 30 jours.

Les parties communes

Ma situation a changé

Je quitte mon logement

  • Vous devez prévenir SOGEMAC Habitat de la date de votre départ. Il est nécessaire d'adresser votre lettre de congé en recommandé avec accusé de réception, signée par tous les titulaires du bail. Vous recevrez un accusé de réception qui vous indiquera toutes les formalités associées à votre départ du logement.

    Votre préavis est de trois mois. Afin de savoir si vous pouvez bénéficier d'une réduction de ce délai, contactez votre chargé de clientèle.

  • Un pré-constat de sortie vous est proposé et permettra de prendre connaissance d'éventuels travaux à votre charge.

    Il vous appartiendra de les réaliser afin d'éviter qu'ils ne vous soient facturés lors de l'état des lieux de sortie.

  • Afin d’éviter les nuisances, et pour que le déménagement se passe le mieux possible, il est conseillé de :

    • Garer le camion de déménagement sur les espaces autorisés ;
    • Respecter les espaces communs ;
    • Eviter de bloquer les ascenseurs et protéger les parois de ces derniers ;
    • Limiter le bruit ;
    • Veiller à ne pas endommager les parties communes et les équipements communs.
  • Votre dépôt de garantie vous sera remboursé sous un mois à compter de votre fin de préavis, ce délai est porté à deux mois s'il y a des réparations locatives.

    Nous vous rappelons que le remboursement est conditionné par la communication de votre nouvelle adresse postale.

  • Votre dépôt de garantie vous sera remboursé sous un mois à compter de votre fin de préavis, ce délai est porté à deux mois s'il y a des réparations locatives.

    Nous vous rappelons que le remboursement est conditionné par la communication de votre nouvelle adresse postale.

Mon emplacement de parking

Je n'ai plus de chauffage

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