Aller au contenu principal
Background

FAQ

Vous avez des questions sur un de nos logements ? Vous avez besoin d’informations sur un sujet particulier ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous via notre formulaire.

Les différentes

rubriques

Mon loyer

  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé(e) de clientèle en agence.

  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé(e) de clientèle ou chargé(e) de contentieux en agence.

    Il est possible d'obtenir un fond de sécurité logement (FSL), selon votre situation, vous devez vous adresser à la caisse d'allocations familiales (Caf) ou aux services du département.

  • Vous devez régler votre loyer au plus tard le 5 de chaque mois. Néanmoins, si vous souscrivez au prélèvement automatique, sachez qu'il vous est possible de choisir la date du prélèvement (le 7, le 10 ou le 15 de chaque mois).

  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre chargé(e) de clientèle.

  • Les différents moyens de paiement de vos loyers sont :

    • Le paiement en ligne par carte bancaire depuis la page d'accueil du site SOGEMAC Habitat. SOGEMAC Habitat met à la disposition de ses locataires un nouveau moyen de paiement sécurisé en ligne. La transaction se fait de manière sécurisée et seules les informations permettant d'imputer votre paiement (votre compte affaire, vos nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone ainsi que le montant que vous souhaitez renseigner) seront transmises à notre organisme.
    • Le prélèvement automatique : votre compte est débité automatiquement à une date convenue par avance (le 7, le 10 ou le 15 chaque mois). Contactez votre chargé de clientèle pour le mettre en place.
    • Le TIP : en datant et signant le talon optique et en le retournant à l’adresse indiquée (fournir un RIB lors du premier paiement),
    • Le chèque bancaire, accompagné du talon TIP de paiement
    • Eficash :
      • munissez-vous de votre avis d'échéance à code barres,
      • rendez-vous dans un bureau de poste et présentez votre avis d'échéance au guichetier de la Banque Postale qui scannera le code barres,
      • réglez en espèces votre loyer
    • Le virement bancaire: renseignez-vous auprès de votre chargé de clientèle afin d'obtenir les informations bancaires.

    N'oubliez pas de renseigner correctement vos références "locataire" lors de tout règlement.

  • La loi vous oblige à conserver votre contrat de location, l'état des lieux d'entrées et de sortie et les avis d'échéance (valant quittance de loyer) pendant toute la durée de location et trois ans après le départ du logement. Retrouvez l'ensemble des informations sur le site Service Public.

  • L’attribution d’un logement social est soumise à un plafond de ressources.

    Tous les ans, une enquête est réalisée pour connaître vos revenus et votre composition familiale. Si vos ressources dépassent de plus de 20 % de ce plafond, un SLS vous sera quittancé.

    L'absence de réponse à cette enquête entraînera l'application du supplément de loyer maximum assortie de frais de dossiers.

    Retrouvez ici l'intégralité des informations concernant les enquêtes SLS et l'OPS.

Mes aides

  • Vous pouvez être bénéficiaire d’aides au logement en fonction de votre situation familiale, de vos revenus et du logement occupé.

    Il vous est possible de réaliser des simulations sur le site de la CAF : www.caf.fr

    Le Fond de Solidarité Logement accorde des aides financières aux personnes qui rencontrent des difficultés pour assurer les dépenses de leur logement (factures, loyer). Il existe un FSL dans chaque département.

Mon logement au quotidien

La réalisation de travaux ou d’entretien de mon logement

Fuite d'eau

  • L’entretien courant de la robinetterie du logement est à la charge du locataire, mais le plus souvent SOGEMAC Habitat souscrit un contrat collectif d’entretien avec des prestataires spécialisés.

    En cas de fuite, il vous faudra rapidement alerter le gardien ou l'assistant(e) technique.

    Si l'origine de la fuite provient du logement du dessus, alertez votre voisin. En cas de dommage, renseignez un constat amiable de dégât des eaux.

Problèmes électriques

Fuite de gaz

  • En cas de fuite de gaz, appelez en priorité URGENCE SECURITE GAZ (0 800 47 33 33). Après cela, veuillez prévenir votre gardien et votre chargé(e) de clientèle.

Je n'ai plus d'eau chaude

  • Prenez contact avec votre gardien ou votre assistant(e) technique. En dehors des heures d'ouverture de la loge de votre gardien ou de nos bureaux, prenez contact avec le service d'Astreinte Technique au 01 47 89 76 42.

Je suis locataire

  • Si vous remarquez un potentiel danger avec les éléments mentionnés précédemment, veuillez prévenir votre gardien et le cas échéant votre assistant(e) technique.

    Pour des raisons de sécurité, merci de ne pas entreposer des objets encombrants sur votre balcon et fixer vos jardinières du côté intérieur pour éviter tout risque de chute.

  • Les ascenseurs sont des appareils fragiles, un simple geste anodin peu facilement les endommager, pour cela :

    - Respectez le poids maximal autorisé,

    - Ne forcez pas l’ouverture des portes,

    - Ne donnez pas de coup de pied dans les portes ou les encadrements,

    - Respectez la propreté de la cabine.

    Pour tout autre dysfonctionnement, merci d'en avertir votre gardien et le cas échéant votre assistant technique.

    La maintenance des ascenseurs est assurée par des entreprises spécialisées.

  • En votre qualité de locataire, vous devez impérativement souscrire une assurance multirisque habitation pour votre logement et ses annexes (garage, cave). C'est une obligation légale, mais aussi une obligation précisée par une clause de votre contrat de location. A la signature de votre bail, une attestation d'assurance sera exigée ainsi que chaque année, à la date d'anniversaire de votre contrat d'assurance (expiration du contrat).

    A défaut d'assurance, vous pourrez être amené(e) à indemniser vous-même vos voisins ou votre bailleur, pour des sommes pouvant être très importantes.

Nuisances

  • Prenez contact avec votre voisin et entamez un dialogue courtois.

    Si le problème persiste, adressez un courrier relatant les faits et désignant les auteurs des troubles à votre chargé de clientèle.

    Pour tout tapage et à défaut de solution amiable, prenez contact  immédiatement avec le commissariat de police ou la gendarmerie.

    Conformément aux exigences du référentiel Qualibail, nous accusons réception concernant les troubles de voisinage sous 8 jours et nous prenons en compte votre réclamation et mettons en oeuvre les actions appropriées.

  • Les animaux domestiques sont tolérés, mais ne doivent pas occasionner des nuisances (bruits, odeurs, déjections…) ou errer dans les parties communes.

    Ils doivent rester sous votre surveillance et sont sous votre responsabilité, tout comme les dégâts qu’ils pourraient provoquer.

    Comme indiqué dans le règlement intérieur, la détention de chiens dangereux de première catégorie est formellement interdite dans les logements, annexes et parties communes.

  • Vous pouvez avertir le commissariat de police ou la gendarmerie selon la gravité de l'anomalie ou votre gardien pendant les heures d'ouverture de la loge.

  • Il vous est possible de nous adresser votre courrier de réclamation par voie postale ou depuis le formulaire de réclamation en ligne.

    Conformément aux exigences du référentiel Qualibail, les réclamations écrites font l'objet d'une réponse par courrier dans les 8 jours indiquant les suites données. Par la suite, le service concerné s'engage à traiter votre réclamation sous 30 jours.

Les parties communes

Ma situation a changé

Je quitte mon logement

  • Vous devez prévenir SOGEMAC Habitat de la date de votre départ. Il est nécessaire d'adresser votre lettre de congé en recommandé avec accusé de réception, signée par tous les titulaires du bail. Vous recevrez un accusé de réception qui vous indiquera toutes les formalités associées à votre départ du logement.

    Votre préavis est de trois mois. Afin de savoir si vous pouvez bénéficier d'une réduction de ce délai, contactez votre chargé de clientèle.

  • Un pré-constat de sortie vous est proposé et permettra de prendre connaissance d'éventuels travaux à votre charge. Le pré-constat de sortie est un service gratuit que vous propose SOGEMAC Habitat.

    Il vous appartiendra de les réaliser afin d'éviter qu'ils ne vous soient facturés lors de l'état des lieux de sortie.

  • Afin d’éviter les nuisances, et pour que le déménagement se passe le mieux possible, il est conseillé de :

    • Garer le camion de déménagement sur les espaces autorisés ;
    • Respecter les espaces communs ;
    • Eviter de bloquer les ascenseurs et protéger les parois de ces derniers ;
    • Limiter le bruit ;
    • Veiller à ne pas endommager les parties communes et les équipements communs.
  • Votre dépôt de garantie vous sera remboursé sous un mois à compter de votre fin de préavis, ce délai est porté à deux mois s'il y a des réparations locatives.

    Nous vous rappelons que le remboursement est conditionné par la communication de votre nouvelle adresse postale.

Mon emplacement de parking

Je n'ai plus de chauffage

Top