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Qualibail prend en compte votre quotidien depuis votre demande de logement jusqu’à votre départ.

Grâce à un engagement renforcé de SOGEMAC Habitat, il améliore le confort et la sécurité des résidents.

Il concerne notamment la propreté des logements et des parties communes ; le suivi des demandes d’intervention technique ; la maîtrise des charges ; la prise en compte de mesures environnementales ; les relations de voisinage ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire.

Qualibail, ses

engagements

Nos 6 engagements de service sont :

 

Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement ;
 

Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité ;
 

Assurer le bon déroulement de votre location ;
 

Traiter vos demandes d'intervention techniques ;
 

Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence ;
 

Vous accompagner dans votre parcours résidentiel.

Quelques

chiffres clés

96

% des nouveaux locataires ont bénéficié du contrôle de sécurité de leur logement lors de leur état des lieux.

96

% des résidences contrôlées affichent le numéro d’urgence

97

% des nouveaux locataires se sont vus présentés le livret d'accueil lors de la signature du bail.

91

% des rendez-vous pour les interventions techniques dans les logements sont fixés en concertation avec les locataires.

100

% des candidats ont été informés de la décision de la commission d’attribution des logements dans les 72 heures.

91

% des horaires de rendez-vous pour les interventions techniques, fixés avec les locataires, sont respectés.

87

% des locataires sont satisfait de leur accueil par le collaborateur lors de l’entrée dans les lieux.(mesuré sur un échantillon de 27% de nouveaux entrants)

90

% des nouveaux locataires sont satisfaits de leur logement (mesuré sur un échantillon de 27% des nouveaux entrants)

65

% des locataires sont satisfaits de la propreté des parties communes. (enquête annuelle envoyée à un panel de 40% des locataires avec un taux de retour de 12%)

91

% de nos locataires sortants ont bénéficié d’une visite conseil chiffrée. (57% des locataires concernés ont effectué une visite conseil)

Afin d’améliorer en continu nos services, nous mesurons régulièrement une série d’indicateurs et réalisons des enquêtes de satisfaction auprès de vous. Nous publions un échantillon de nos résultats ainsi que les actions d’amélioration mises en oeuvre.

Nous avons obtenu le renouvellement de notre certification avec un signalement de non-conformité mineure portant sur la réalisation d'appels mystères auprès des collaborateurs en agence concernant l'état d'avancement des demandes d'intervention technique. Nous avons corrigé ce dysfonctionnement afin de lever cette non-conformité lors du prochain audit.

Soyez assurés que la qualité de vie de nos locataires est un préoccupation essentielle. Nos équipes travaillent au quotidien à améliorer nos services.

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